Blog KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA OD KUCHNI

Niestety wciąż często słyszę od Was, że Wasze firmowe intranety nie pokazują statystyk popularności tego narzędzia. Jak to możliwe? Jak można mieć narzędzie, pracować na nim i nie wiedzieć, czy te działania mają sens? To niesamowite. To jak ciało bez bebechów. Jak to ma działać? To nieprofesjonalne.

Działania, które realizujemy w narzędziach komunikacji wewnętrznej, powinny być mierzone. Gdy wdrażacie nowe narzędzia, zadbajcie o to, aby miały dostęp do statystyk. To jest obowiązkowe. A jeśli już macie intranet, zapytajcie IT lub dostawcę tego rozwiązania, czy przypadkiem takiego modułu nie ma i być może mogliby Wam dać do niego dostęp. Zdarzyło mi się też słyszeć na szkoleniach z Wami, że statystyki są, ale ma do nich dostęp tylko IT. Wy także powinniście mieć do nich dostęp. Zadbacie o to, jeśli chcecie działać profesjonalnie w tym zawodzie.

Na jakie statystyki warto zwracać uwagę, gdy zajmujesz się komunikacją wewnętrzną? Kilka podpowiedzi ode mnie:
1.    liczba użytkowników – warto wiedzieć, ile osób korzysta z naszego narzędzia w poddziale na dzień, tydzień, miesiąc, kwartał i rok. A jeśli jeszcze dałoby się podejrzeć, kim są – np. z jakich działów, rejonów kraju itp., to byłoby cenne do dalszej analizy

2.    wejścia na podstrony – kolejny niezbędnik, czyli podglądanie, które strony cieszą się jakim powodzeniem

3.    czas spędzany na danej podstronie – to pokazuje nam, czy wejście np. na dany artykuł na stronie głównej było przypadkowe i użytkownik natychmiast wyszedł, czy może siedział tam 4 minuty, więc jest szansa, że zapoznał się z tekstem. Szansa, bo pewności nie mamy

4.    pora dnia – o której godzinie nasi pracownicy czytają intranet i jego poszczególne części. To dla nas podpowiedź, o której godzinie publikować dane treści

5.    pobrania dokumentów – jeśli publikujemy w intranecie np. PDF-y czy prezentacje ppt, dobrze byłoby wiedzieć, ile osób je pobiera. Samo wejście na stronę z prezentacją nie oznacza, że do niej zajrzano. Liczba otwarć takiego dokumentu też byłaby pomocna

6.    mapa podróży użytkowników – jak po intranecie chodzą nasi pracownicy, gdzie idą ze strony głównej, jak się poruszają do całym narzędziu

7.    odtworzenia wideo – jeśli publikujemy wideo w intranecie, warto wiedzieć, ile osób obejrzało wideo, w którym momencie pracownicy zakończyli oglądanie, czy obejrzeli do końca. To samo dotyczy podcastów, jeśli z nich korzystacie

8.    interakcje – jeśli nasz intranet ma elementy społecznościowe jak komentowanie czy dawanie lajków czy serduszek, również przydałyby się zbiorcze dane o liczbie takich aktywności

9.    wersja mobilna – jeśli dodatkowo intranet dostępny jest na telefonie, warto mieć możliwość wygenerowania oddzielnych statystyk dla wersji mobilnej, aby porównywać, ile osób korzysta z komputerów, ile ogląda intranet na telefonie. To dla nas ważna podpowiedź, aby kolejne treści dopasowywać do urządzenia, na którym są wyświetlane

10.    zewnętrzne wejścia – przejścia z innych miejsc do intranetu, np. publikujemy link w newsletterze wysyłanym mailem. Link kieruje po więcej informacji, które są dostępne w intranecie i wtedy w statystykach intranetu widzimy, skąd przyszli użytkownicy. Oczywiście statystyki newslettera też nam mogą to powiedzieć – tak, tak, newslettery też powinny być mierzone

11.    zapytania w wyszukiwarce – tu także będziemy mieli wiele podpowiedzi, czego szukają nasi pracownicy w intranecie, jakie słowa są popularne, bo np. jeśli w każdym miesiącu 100 razy szukają danego dokumentu, to może warto wyciągnąć go na stronę główną, do menu czy w jakiś inny sposób, aby był szybko dostępny

To kilka podstawowych elementów, które warto analizować, po to, aby wyciągać wnioski i na ich podstawie wprowadzać zmiany. Jeśli macie pomysł na jeszcze jakiś miernik, dajcie znać. Chętnie dodam go do tej listy.  

******

Sprawdźcie też:
• Facebooka bloga @blogkwok,  LinkedIn (zapraszam do sieci kontaktów) i na Twittera @maja_biernacka
• szkolenia otwarte i kursy na platformie z komunikacji wewnętrznej
• newsletter – zapisz się tutaj i odbierz bezpłatnego ebooka

Grafiki: Pixabay.com