Blog KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA OD KUCHNI

Czas na wyniki corocznego badania State of the Sector organizowanego od kilkunastu lat. To międzynarodowe badanie autorstwa Gallagher co roku przynosi nam podpowiedzi, na czym powinniśmy się skupić w nadchodzących miesiącach w komunikacji wewnętrznej i które narzędzia komunikacji są najskuteczniejsze. W badaniu udział biorą komunikatorzy wewnętrzni z firm na całym świecie. Zobaczmy, co wyszło w tym roku.

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Kto dokładnie wziął udział w badaniu? 62% respondentów pochodzi z Ameryki Pn. (w tym ponad połowa z USA), a 28% z Europy (w tym 22% UK). 40% firm, które reprezentują respondenci, zatrudnia do 500 pracowników.

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

28% komunikatorów pracuje w departamencie komunikacji korporacyjnej/PR, 22% w HR-ach (u nas wynik byłby na poziomie 70-80% - takie ma obserwacje, biorąc pod uwagę, kto przychodzi na moje szkolenia), 15% raportuje do CEO/zarządu, 13% nie ma stanowiska ds. komunikacji wewnętrznej w firmie, 10% jest w marketingu, i co ciekawe 10% pracuje w dzielonej funkcji między 2 departamentami.

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Jaki cel stawiany jest komunikacji wewnętrznej w firmach na całym świecie? 74% badanych wskazało na tworzenie włączającego środowiska pracy. 67% wybrało wyjaśnianie strategii, a 47% wsparcie dla wdrażania nowych zachować, systemów i procesów.

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Wśród tematów komunikowanych najczęściej w ostatnim czasie respondenci wskazali na:
•    strategię, wizję i cele 45%
•    różnorodność, równość i włączanie 29%
•    wartości, zachowania i kulturę 27%
•    wellbeing i zdrowie psychiczne 27%
•    benefity, nagrody i wynagradzanie 26%
•    uznanie i nagrody dla pracowników 24%
•    BHP 22%

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

3 priorytetami na najbliższy czas będą:
1.    zaangażowanie zespołów wokół celów, strategii biznesowej i firmowych wartości 51%
2.    rozwijanie lub odświeżenie strategii komunikacji wewnętrznej 35%
3.    wzmacnianie komunikacji kierowniczej 32%

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Z kolei wyzwania, a jakimi mierzą się wewnętrzni komunikatorzy, to:
1.    brak czasu i zasobów ludzkich w zespole komunikacji 34%
2.    niezaangażowani pracownicy 30%
3.    braki budżetowe 24%
4.    wewnętrzna technologia i narzędzia niepasujące do celów 22%
5.    brak analiz i mierzenia komunikacji 22%
6.    słaba komunikacja managerska 22%

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

To przyjrzyjmy się teraz, jak wygląda słuchanie pracowników. 69% badanych organizuje badanie zaangażowania, gdzie pracownicy mogą się wypowiedzieć. Pamiętajmy jednak, że nasze polskie doświadczenia są takie, że badania zaangażowania są HR-owe i pytań o komunikację wewnętrzną jest tam jak na lekarstwo.

55% do zbierania informacji zwrotnej używa maili, 51% zbiera feedback od managerów, 46% organizuje wywiady 1:1, 43% robi pulse checki, a 42% sesje pytań i odpowiedzi. Niestety audyt komunikacji wewnętrznej, który jest podstawowym badaniem komunikacji wewnętrznej organizuje tylko 8% badanych.

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Czy te zbadane doświadczenia pracowników trafiają na samą górę? Ponad 70% badanych osób twierdzi, że doświadczenia pracowników są dyskutowane na najwyższych poziomach zarządczych w firmie. Choć ok. 20% przyznaje, że nie dzieje się to. Spora grupa komunikatorów nie ma też wiedzy w tym zakresie, jak to w ich firmie wygląda.

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Jeśli chodzi o zmiany, to na 2023 r. firmy planują zmiany w obszarze technologii 39%, kultury 33%, sposobów pracy 29%, EVP 28% i w zakresie marki i oferty 25%.

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Pytano także o to, jak specjaliści komunikacji widzą przyszłość w następnych 5 latach. 55% uważa, że kluczem będzie personalizacja, 40% stawia na sztuczną inteligencję, 32% na gamifikację, 26% na metavers, a 19% na rozszerzoną rzeczywistość. No nie wiem, czy mi się to podoba, ech.

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

60% badanych ma plany komunikacji dla inicjatyw czy wewnętrznych kampanii, 48% plan komunikacji kryzysowej, 33% roczny plan, 33% kalendarz wewnętrznych działań, 31% mapę narzędzi komunikacji, 29% strategię i tylko 11% charakterystyki grup docelowych. To nadal słabe wyniki, ponieważ te narzędzia to nasze podstawowe środki do pracy i powinny być dla każdego specjalisty komunikacji wewnętrznej standardem.
Chcesz je poznać i otrzymać gotowe szablony - zapraszam na moje szkolenia, szczególnie to z planowania komunikacji wewnętrznej.    

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Przejdźmy do narzędzi komunikacji. 63% badanych jest zadowolonych i bardzo zadowolonych z dostępnych w ich firmach narzędzi komunikacji. 37% uważa, że jest wręcz przeciwnie, czyli aż ponad 1/3 nie jest zadowolona.

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Jeśli chodzi o narzędzia dystrybuujące informacje do pracowników, to najskuteczniejsze są (w nawiasie zaznaczyłam porównanie do wyników z zeszłego roku):
•    88% town halle na żywo lub wirtualne dla wszystkich pracowników (-6%)
•    88% town halle na żywo lub wirtualne dla kadry kierowniczej (-4%)
•    82% konferencje online dla kadry kierowniczej (+8%)
•    81% onlinowe konferencja dla wszystkich (-9%)
•    76% sms-y
•    71% mailingi (-7%)
•    69% wideo (-5%)
•    65% e-newslettery (+1%)
•    57% listy i inne cuda drukowane wysłane pracowników do domu (stosujecie to?)
•    57% drukowana lub elektroniczna gazeta wewnętrzna (-13%)
•    47% plakaty, banery itp. (+1%)
•    48% ekrany tv (+2%)

Do zapamiętania: druk jeszcze nie umarł (dam znać na blogu, gdy to oficjalnie nastąpi). Jeśli jest dobrze dobrany do grupy docelowej (głównie do pracowników fizycznych), to nawet sprawdza się. Komunikacja bezpośrednia – nawet jeśli jest onlinowa – jest najskuteczniejsza, choć jej skuteczność jest nieco niższa niż rok temu.

Wideo wg mnie nie jest narzędziem a formą komunikacji. Narzędziem jest intranet czy wewnętrzny portal społecznościowy, gdzie to wideo opublikujemy. Tak jak formą komunikacji jest grafika czy tekst. Ale to tylko taka dygresja, jak to widzę.

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Najefektywniejsze narzędzie do współpracy wg badanych to (w nawiasie zaznaczyłam porównanie do wyników z zeszłego roku):
•    86% czat wewnętrzny, np. MS Teams, Cisco Jabber itp. (-5%)
•    84% nieformalne spotkania dla wszystkich - na żywo lub online
•    80% spotkania 1:1 z managerem (-12%)
•    79% spotkania zespołów organizowane przez managerów
•    79% spotkania, gdzie dzielimy się wiedzą
•    76% platformy do doceniania pracowników (to jest narzędzie komunikacji wewn.? mam wątpliwości)
•    75% czaty typu Whatsapp (to nie jest wewnętrzne narzędzie i wg mnie używanie go do celów firmowych nie jest dobrym rozwiązaniem)
•    73% grupy projektowe
•    71% forum pracownicze
•    68% ambasadorowie (-9%)
•    58% wewnętrze portale społecznościowe (np. Workplace, Yammer itp.) (+1%)
•    56% extranet (czyli intranet dostępny z domu) (-6%)

Do zapamiętania: komunikacja bezpośrednia czy to podczas spotkań online czy na żywo, także rozmowy na czacie są bardzo skuteczne. Wewnętrzne media społecznościowe nadal kuleją, mimo ich ogromnej popularności w komunikacji zewnętrznej. 

Źródło: State of the Sector 2022/23, Gallagher

Największą efektywność wśród digitalowych narzędzi mają (w nawiasie zaznaczyłam porównanie do wyników z zeszłego roku):
•    72% aplikacje dla pracowników (+2%)
•    66% portale pracownicze dot. benefitów, wellbeingu, e-learningu
•    58% intranet (-2%)
•    56% extranet (-6%)
•    53% sztuczna inteligencja (+1%)
•    38% podcasty

Aplikacje pomału zyskują na skuteczności. W zakresie intranetu niewiele się zmienia na przestrzeni lat, choć nadal wierzę, że to powinno być główne źródło informacji o firmie dla pracowników, najlepiej w połączeniu w aplikacją na telefony, gdzie dostępne są treści intranetowe.

To tylko wybrane elementy z tego obszernego raportu. Analizuję go od lat i widzę, że staje się coraz bardziej HR-owy, po tym jak firmę Gatehouse, która od lat wydawała ten raport, przejęła firma Gallagher. Gatehouse mocniej był skupiony na komunikacji wewnętrznej rozumianej jako strategia, planowanie, narzędzia i content. I to bardzo mi odpowiadało, bo na to też stawiam w mojej firmie.

Ich następca specjalizuje się też w HR-ach, angażowaniu pracowników, co widać coraz mocniej i w tym badaniu. Ale i tak sporo jest tu dla nas podpowiedzi, na co zwrócić uwagę w kolejnych miesiącach w komunikacji wewnętrznej i jak to wygląda na świecie.

Pełny raport możecie pobrać tutaj bezpłatnie.

******

Sprawdźcie też:
• Facebooka bloga @blogkwok,  LinkedIn (zapraszam do sieci kontaktów) i na Twittera @maja_biernacka
• szkolenia otwarte i kursy na platformie z komunikacji wewnętrznej
• newsletter – zapisz się tutaj i odbierz bezpłatnego ebooka

Screeny: State of the Sector 2022/23, Gallagher